Arratsalde on,
Mediante la siguiente circular se quieren aclarar un par de dudas que han surgido referente a las financieras.
- Prioridad entre las financieras
Actualmente la empresa trabaja con Kutxabank y Laboral Kutxa para ofrecer las financieras a los clientes. Siempre priorizan las financieras de Kutxabank y en el caso de que esta entidad los rechace, se pedirá autorización en Laboral Kutxa. SIEMPRE LA PRIMERA OPCIÓN SERÁ PEDIR AUTORIZACIÓN EN KUTXABANK.
Se han visto casos que porque el cliente tenga cuenta en Laboral Kutxa o porque en casos puntuales piden menos documentación, se pide autorización directamente en Laboral Kutxa, sin haber realizado la consulta en Kutxabank.
Al cliente se le pueden pasar las cuotas de la financiera por el número de cuenta que quiera pero eso nunca tiene que condicionar la entidad a la que se le pide la autorización.
PRIMERA OPCIÓN KUTXABANK Y SI ESTA ENTIDAD LO RECHAZA, PEDIR AUTORIZACIÓN EN LABORAL KUTXA.
2. Gestión de la financiera
La financiera se gestionará siempre delante del cliente; de esta forma cualquier pregunta que realicen desde la plataforma se contestará en el momento. Asimismo, el cliente podrá ver que quien realiza las preguntas es la entidad bancaria y la óptica es un mero transmisor.
3. Recepción de llamada
Siempre habrá que avisar al cliente que recibirá una llamada desde la entidad financiera para corroborar que ha gestionado una financiera y verificar los datos.
Muchas veces, los clientes nos cogen el teléfono porque el número no es conocido; por ello es muy importante que se le avise sobre esta llamada.
Tomar buena nota de este mail y cualquier duda, nos lo hacéis saber.
Eskerrikasko
Hirune