Hola,

Ahora que trabajamos la nueva plataforma de VARILUX XR, cuando hagamos pedido de una unica lente a un cliente, bien por deterioro, o por cambio de rx en un solo ojo... o cualquier otro motivo, sabeis que Essilor nos enviará AMBAS LENTES para que el usuario no note diferencias.

Es parte de la garantia VARILUX. Esto hay que saberlo trasladar al cliente, pues es una acción que no ofrecen todas las marcas y NO todos los productos y que FIDELIZA, tanto a la marca VARILUX, como al establecimiento que lo gestiona si lo sabe "vender" a su favor.

Para que administrativamente todo cuadre, y realmente solo nos carguen la lente que vamos a sustituir y por lo tanto cobrar al cliente, HAY QUE DEVOLVER A ESSILOR LA LENTE QUE SUSTITUIMOS A COSTE 0 AL CLIENTE VIA ABONO.

En el motivo pondremos: ACOMPAÑA DEFECTUOSA.

De esta manera procedemos segun el protocolo que Essilor nos traslada y podemos ofrecer a nuestros clientes un gran servicio, sin vernos dañados internamente a nivel eoconomico.

Tenedlo en cuenta por ue es una información importante que todos los equipos deben conocer.

Cualquier duda, nos la haceis llegar.

Saludos