Hola,
Con el animo de aclarar la política de devoluciones de Multilens, queremos recordaros que todas las lentes que presenten un defecto o error por parte del proveedor son susceptibles de devolución.
Si se recibe una lente oftálmica que tenga cualquier defecto, sea de biselado, de tratamiento, montaje o un error en la graduación del proveedor, podemos devolverla.
ESSILOR: El plazo para notificar el defecto es de 7 días desde la recepción del albarán, pasado ese tiempo la plataforma online no nos permitirá gestionar la recogida.
En el siguiente enlace teneis un video recordatorio de cómo utilizar la plataforma SENDING para solicitar una devolución de lentes, tanto de catalogo Essilor, como Multilens.
VISION RX, si recibís lentes defectuosas, teneis que:
escribir una mail a: atencionalcliente@vrxlab.com adjuntando la ID (el numero de 10 digitos que aparece en el sobre de las lentes) y la referencia del nuevo pedido que hayais hecho junto con una explicación del problema que presenta (han llegado pequeñas...) y automaticamente gestionarán el envío de unas nuevas lentes
Aprovechamos para recordaros que la parte de errores en lentes por parte del proveedor esta "cubierta" y toca hacer seguimiento de los errores internos, que no admiten devolución, y hemos de minimizar al máximo: error de pedido, coloraciones, graduaciones, formas, alturas...
Cualquier duda que tengais, nos la haceis lelgar.
Saludos