Hola,

Os queremos informar que Multiópticas, ha desarrollado un nuevo sistema que enlaza la petición de repuestos con la creación de incidencias a través de la intranet.

Cuando solicitemos un repuesto para una gafa, se creará automáticamente una incidencia que nos dará información detallada y nos ayudará a solventar el problema con la máxima celeridad.

Por otro lado, se podrá crear una incidencia sin necesidad de solicitar un repuesto asociado si así se desea.

A partir de ahora este será el único canal para solicitar los repuestos y crear incidencias, lo que acelerará el proceso y no será necesario acudir a Atención al Cliente.

A continuación, podéis ver los pasos para realizar el proceso de solicitud de repuestos:

1.- Dentro del área de producto, debéis de hacer clic en repuestos

2.- Una vez ahí, selecciona una de las colecciones 

3.- Dentro de la colección busca tu modelo:

Y tambíen tenéis la opción de escribir la montura que necesitáis 

4.- Una vez seleccionado el modelo haz clic en el símbolo + para añadir el repuesto que necesitéis (frente, varilla derecha o varilla izquierda)

5.- Esto os llevará al formulario a cumplimentar donde deberás seleccionar el tipo de incidencia que hayais tenído con la montura y por el cual estáis solicitando el repuesto.

Seleccionar un tipo de incidencia del desplegable y completa la información relevante sobre la incidencia en observaciones.

También podéis añadir hasta 3 imágenes para que veamos con detalle cual ha sido el problema:

6.- Para comunicar una incidencia, sin solicitar repuesto asociado, dentro del apartado de producto, hacemos clic en CREACION INCIDENCIAS, buscar el producto y seguir el mismo proceso que en caso anterior:

Cualquier cosa, estamos a vuestra disposición,

Un saludo,