Hola,
Queremos hacer un recordatorio importante sobre uno de los valores de nuestra empresa, que es la ATENCION PERSONALIZADA siendo una empresa de servicios como somos.
Queremos diferenciar las directrices a seguir cuando necesitamos una montura /gafa de sol que no tengamos en la óptica.
- Un supuesto puede ser que estemos en la venta de una gafa graduada o sol, donde queremos MINIMIZAR los traspasos, ya que consideramos que hay stock suficiente en las ópticas como para reconducir esa venta y encontrar monturas adecuadas para los clilentes.
- Otra cosa diferente es que un cliente nos solicite una montura/gafa de sol concreta (porque la ha visto en redes, el web...) Nuestra respuesta nunca va a ser NO.
- Haremos las gestiones necesarioas para conseguir la gafa (vía Alaitz) y solicitaremos datos de contacto al cliente para avisarle cuando la tengamos.
- No hay que decirle si esta en una óptica u otra, pues hemos tenido alguna ocasion en la que el propio cliente ha llamado a ese establecimiento donde se supone que está la montura que busca, y esa es nuestra labor, no la del cliente.
Tened en cuenta esto porque si no lo hacemos faltamos a la atención y servicio que buscamos cada dia como algo diferenciador con respecto al resto de las ópticas.
Cualquier duda nos consultais.
Saludos