Hola

Queremos informaros que a partir hoy y cada lunes, cada óptica vais a recibir un listado con los clientes que han pasado por gabinete y no han realizado encargo de LENTE OFTALMICA

Sabeis que cada cliente cuenta y no podemos desaprovechar las visitas en gabinete sin que se conviertan, en un alto porcentaje, en encargos.

Teneis que completar el excel que se os enviará, indicando qué ha pasado con ese paciente. lente prescrita, presupuesto que se le ha dado, opciones... y enviarlo a vuestro responsable.

Plantearemos un seguimiento de ese cliente (llamada de seguimiento, confraoferta...) de manera que se intente "rescatar" a la mayoría de los clientes que no hayan realizado encargo.

Es importante saber la causa por la que no realizan el encargo con nosotros. Nos ayudará a mejorar en el futuro y a plantear acciones mas efectivas.

Recordaros la correcta gestión de la agenda:

•  las visitas a la óptica que no ocupen gabinete, deben agendarse como "entrega, seguimiento progresivos, aprendizaje lc, visita comercial...." y a la persona que se vaya a encargar de realizar la tarea.

Se entiende que estos clientes no pasan por gabinete, sino que acuden por otro tipo de asunto, ya sea continuar una venta, hacer una entrega, aprender a poner-quitar lentes de contacto...

• Las revisiones de tensión, deben duran maximo 15 min, y deben estar agendadas en horas no comerciales
• Las revisiones anuales tambien han de agendarse a horas no comerciales.

Cualquier duda, nos consultais.

Saludos