Hola,

Las personas que realizan una compra en la web de Multiopticas puedan devolver sus pedidos en nuestras opticas.

Dar esta opción al cliente,ayuda favorablemente en las decisiones de compra, así que es importante que todo el personal esté al tanto de cómo realizar este proceso.

Cualquier mala experiencia en este sentido repercutirá negativamente en la percepción que tienen los clientes de nuestra marca.

La gestión de la devolución de articulos se realiza desde intranet Multiopticas central: Gestión >  Agenda Ecom (Agenda E-commerce).

Adjunto teneis el manual de cómo realizarlo.

Existen varios tipos de pedidos:

• OTROS: artículos no personalizados. 

• PRUEBA EN CASA: el cliente compra monturas para probarselas en casa y tiene que devolver todas para posterior realizar un nuevo pedido con la montura seleccionada. En el caso de que realice la devolución en la óptica, seremos nosotros quien le ofrezcamos la montura seleccionada. Cómo siempre, revisamos el stock del grupo y pedimos traspaso o la pedimos directamente a Multiopticas. 

• PERSONALIZADOS: conforme a la legalidad y de la misma forma que  nosotros, el cliente no podrá devolver gafas graduadas, gafas con lentes con filtro azul, lentes de contacto....
  

Al igual que nosotros hacemos Multiopticas central distingue entre:

1.- Productos que se compran y se llevan en el momento, para los cuales hay unos plazos y supuestos de devolucion concretos (en nuestro caso son los que aparecen en el ticket de venta, y por lo tanto  SIEMPRE HAY QUE DAR TICKET).

2.- Productos que sean personalizados (lentes oftalmicas y lentes de contacto) para los que la ley ampara  que no haya posibilidad de devolución (en nuestro caso ofrecemos adaptación a nuevas lentes, y aparece en el pie de factura y segunda pagina del encargo que se imprime y se entrega al cliente, por lo que, SIEMPRE HAY QUE DAR ESTOS DOCUMENTOS, NUNCA TICKET PARA LOS ENCARGOS!).

Es muy importante que todo el mundo tenga claro cómo proceder con las devoluciones provenientes tanto de los clientes online, como con los nuestros y los documentos que tenemos donde se explican las condiciones de venta y devolucion.

Cualquier duda estamos a vuestra disposición.

Saludos