Hola,

   Debido a una incidencia que se ha producido en una de nuestras opticas donde nos han sustraido varias Rayban de sol, os queremos recordad la importancia de tener bien cerrados los expositores de llave que protejen estas gafas.

   Hay que tener los expositores SIEMPRE CERRADOS y asegurarnos que hace "click" cuando bajamos los ganchos para que quede totalmente sellada la cerradura.

   El EXPOSITOR DE OAKLEY, tiene que estar siempre cerrado y seremos nosotros los que enseñemos las gafas a nuestros clientes.

    Cuando estemos ocupados y tengamos clientes mirando gafas, sean de sol o graduado, tenemos por lo menos que acercarnos a indicarles que en un momento les atenderemos, les asesoraremos y enseñaremos las monturas que quieran probarse, con el fin de que sepan que les hemos visto y estamos pendientes de poder atenderles.

     Cualquier sugerencia por vuestra parte para poder evitar este tipo de incidencias es bienvenida.

IVAN

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Última actualización: 17 Noviembre 2023

Hola

Queremos recordaros la importancia de SER RIGUROSOS A LA HORA DE TOMAR LOS DATOS DE LOS CLIENTES.

Tenemos interiorizado la toma de datos en gabinete, pero hay muchas ventas de sol u otros articulos que es obligatorio pedir datos tambien. Sobre todo datos de contacto, telefono, mail...

Para argumentarlo de cara al cliente, lo mas sencillo es hablar de la garantia:

"Dejamos hecha una ficha y asi, si en el futuro hay algun problema con la gafa, tema garantias... tenemos todo anotado, ya que los tickets no soleis conservarlos"

Recordaros que los datos deben ser VERIDICOS, sino, tendremos un problema con el TICKET BAI, ya que todas las ventas se envían automaticamente.

Tener un fichero correcto de nuestros clientes nos aporta poder contactarles en un futuro para acciones comerciales o para solventar errores de gestión que haya podido haber.

Por lo tanto, es un tema muy importante y hay que hacerlo bien.

Tenedlo en cuenta y ponedlo en practica, pues lo controlaremos dada la importancia que tiene.

Cualquier duda, nos consultais.

Saludos.

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Última actualización: 16 Noviembre 2023

Kaixo,

Tal y como os indicamos en la circular de ayer, HOY se activa la campaña de BONOS EUSKADI.

En la siguiente tabla tenéis resumido la cantidad de bonos que se han asignado a cada establecimiento (Bergara y Arrasate tienen más porque los ayuntamientos han aportado más dinero).

Vuelvo a colgar el procedimiento de esta campaña con estas modificaciones incluidas.

Eskerrikasko

Hirune

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Última actualización: 08 Noviembre 2023

Kaixo,

Tal y como habréis oído en los medios de comunicación, mañana, día 8 de Noviembre, dará comienzo una nueva edición de EUSKADI BONOAK.

La dinámica de la campaña será la misma que hasta ahora. No obstante, se adjunta el procedimiento y un breve manual de como se tienen que canjear los bonos  (este último documento está en euskera de la página 1-10 y de la página 11-20 en castellano).

Las fechas de canje de los bonos será del 8 de Noviembre al 5 de Diciembre.

En principio a cada establecimiento se le han asignado 83 bonos pero en nuestro caso, al tener todos el mismo CIF, no vamos a saber la cantidad de bonos que nos han asignado hasta que la plataforma empiece a funcionar mañana  (nos consideran 1 empresa a los 11 establecimientos).

Por lo tanto, mañana a primera hora os informaré de cuantos bonos tiene asignado cada establecimiento.

Referente al cartel informativo de la campaña, desde el Gobierno Vasco han empezado a llegar directamente a los establecimientos. No obstante, si todavía no se ha recibido nada, mañana recibiréis con Luis un cartel plastificado para colocarlo en el escaparate / puerta de entrada.

Cualquier duda, me lo hacéis saber.

Eskerrikasko

Hirune

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Última actualización: 08 Noviembre 2023

Egun on!

Como sabéis, este fin de semana se ha producido el cambio de hora, por lo que es muy importante revisar la programación de las siguientes instalaciones:

• Luces de los escaparates: 18:00 - 21:00
• Lonas retroiluminadas: 18:00 - 21:00
• TV escaparates: verificar que se les ha actualizado la hora automáticamente
• Reloj de fachada (en caso de tener): actualizar la hora

A medida de que los días se vayan acortando y volviéndose más grises, iremos ajustando este horario.

Recordar que la ley exige que todo esté apagado para las 22:00, por lo tanto, revisar que todo es OK para evitar cualquier incidencia.

Ondo izan!

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Última actualización: 30 Octubre 2023

Hola 

El próximo 2 de noviembre da comienzo el BLACK FRIDAY 2023.

En el siguiente link teneis toda la informacion referente a esta acción.

BLACK FRIDAY 2023

Por favor, que TODO EL PERSONAL esté al tanto de esta nueva campaña.

Cualquier duda, nos consultais.

saludos

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Última actualización: 31 Octubre 2023

Hola

Quermos informaros que la campaña del MES DEL PROGRESIVO- MONTURA INCLUIDA SE ALARGA HASTA EL  31/10.

Podeis seguir ofreciendola hasta entonces.

El 2/11 dará comienzo el BLACK FRIDAY. La semana que viene os enviaremos toda la informacion relativa a esta nueva acción.

Cualquier duda, nos consultais.

Saludos

Detalles

Última actualización: 20 Octubre 2023

Hola

Queremos informaros de la colaboración que Multiopticasva a realizar con sus monturas y la PATRULLA CANINA.

La colección está centrada en los más peques de la casa, desde los 3 años hasta los 8 años aproximadamente.

Tanto los tres modelos de graduado como los dos modelos de sol tienen las varillas engomadas para una mayor comodidad y sujeción y gracias a su material de doble inyectado, las gafas son ligeras y resistentes.

Esta colección está llena de detalles para que los niños disfruten de sus gafas; las varillas tienen grabado un estampado de huesitos y en el terminal unas huellas que recuerdan a la patrulla.

Tanto el modelo MÓ PAWSOME como el modelo MÓ HERO, vienen con aseguradores de silicona cómodos y perfectos para adaptar la gafa y las lentes llevarán una pegatina fácil de quitar para captar la atención de los niños en el punto de venta.

De los dos modelos de sol, destacamos la gafa MÓ LEGENDS por su curvatura ideal para proteger totalmente de la luz solar y tener en la varilla los cuatro protagonistas de la patrulla.

Habeis recibido una selección de estas monturas, es importante hacer un escaparate y exponerlas con su vistoso packaging.

Cualquier duda nos comentais.

Saludos

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Última actualización: 20 Octubre 2023

Hola,

Como cada año nos sumamos a la visibilizacion del cancer de mama.

Esta año, Multiopticas ha preparado un packaging especial que queremos que se entregue a todos los clientes  con sus compras durante la semana del día Mundial del Cáncer de Mama hasta el fin de existencias. Se trata de la bolsita de tela con los cordones en rosa y serigrafiado el logo Mó con el característico lazo rosa. 

Su importe será donado íntegramente a GEICAM (Grupo Español de Investigación en Cáncer de Mama).

Es importante que desde las opticas se haga esta explicación a los clientes del por qué de este packaging y entre todos aportemos nuestra parte de concienciación sobre esta enfermedad tan cercana.

Las bolsas las estais recibiendo ya en las opticas y hay que usarlas al completo la semana que viene.

En el escaparate dedicad un espacio con monturas rosas y el packaging para dar visibilidad a la acción.

Cualquier duda o sugerencia estamos a vuestra disposicion, esperamos que os guste .

Saludos

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Última actualización: 11 Octubre 2023

Buenos dias,

Como ya os hemos informado, hay una rotura de stock de los sprays de 20ml en Multiopticas central.

Por ello, hemos modificado el criterio de entrega de estos sprays a los clientes

Se podrán regalar a los clientes que compren:

MONOFOCAL: EYEZEN

PROGRESIVO: A partir de Multilens Pro Advanced.

Los sprays que ahora hay en las opticas, no van a durar hasta que vuelvan a estar disponibles.

Por ello, una vez se agoten, podeis entregar a los clientes de progresivos, una bolsa negra plegable (que os hemos enviado para entregar comodetalle a los lcientes que acudian con la carta Kutxabank).

Si no teneis en la optica, podeis hacer pedido a Administracion.

Recordaros que NO SE PUEDE REGALAR el limpiador con esponja MULTICLEANER, y que para venta al publico recibireis spray limpiador en version 150 ml (tampoco se puede regalar, es solo para venta al publico)

Cualquier duda nos consultais.

Saludos

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Última actualización: 05 Octubre 2023

Hola,

  Al darnos cuenta ahora que estamos haciendo los inventarios de LIQUIDOS y LENTES DE CONTACTO, que se estan cometiendo errores con los SYSTANE y con lo MULTIUNICA ADVANCE, hemos hecho cambios en la descripcion de estos articulos de la siguiente manera:

      - Al ver que hay MULTIUNICA ADVANCE 350 ml, y MULTIUNICA ADVANCE 360 ml, y vemos que hay confusion, la nueva descripción sera

                         - MULTIUNICA ADVANCE AVIZOR 350 ml. (es el liquido que estamos trabajando)

                         - NO USAR MULTIUNICA ADVANCE 360ml (este liquido ya no usamos)

      - Vemos tambien que hay confusion con los SYSTANE MULTIDOSIS Y MONODOSIS, por lo que a partir de ahora los MULTIDOSIS se denominaran (BOTE), y los MONODOSIS se quedaran con la misma denominacion.

Esperamos que esto os ayude a que no haya errores.

Cualquier sugerencia es bienvenida.

IVAN

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Última actualización: 29 Septiembre 2023

Hola,

  Para el personal que no puedo hacer la formación de Mark Ennovy la semana pasada o para quien quiera volver a verlo, aqui teneis el enlace donde podreis visualizarla.

2023 09 20 9.40h PF153 Tecnología EDOF de la miopía a la presbicia.mp4

Cualquier duda me lo haceis saber.

IVAN

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Última actualización: 28 Septiembre 2023

Kaixo,

Simplemente informar que ayer a la tarde una óptica del grupo recibió una llamada sospechosa del número +420234049576 (Alexander Vegas) presentándose como Gestor del Ayuntamiento.

Al parecer habla sobre la renovación de unos permisos y licencias y que se recibirá la documentación por DHL e indica que se tendrá que abonar 1.500€  (facilita un número de albaran de DHL).

Se trata de una estafa, así que si recibís esta llamada, estar al tanto!!!

Tenerlo en cuenta y que todo el personal de la óptica esté informado. 

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Última actualización: 22 Septiembre 2023

Kaixo,

La próxima semana vamos a comenzar con los inventarios. En esta ocasión, los realizaremos por partes y daremos comienzo con las lentillas y líquidos.

El calendario para realizar esta tarea será el siguiente:

El inventario se realizará a primera hora de la mañana (9:30) y se tendrá que realizar en una hora y media aproximadamente.

Aprovechar estos días para revisar el stock, revisar albaranes, encargos pendientes,... y tenerlo todo preparado para el día del inventario.

Como se ha comentado en más de una ocasión, las consultas prevalecen al inventario, por lo que no se puede sacrificar ninguna consulta por el inventario.

Cualquier problema, me lo hacéis saber.

Detalles

Última actualización: 22 Septiembre 2023

Kaixo,

Simplemente avisar que la próxima semana Pello estará de vacaciones desde el 25/09 al 29/09.

En caso de tener algún problema o urgencia, nos lo hacéis saber a Administración y desde aquí lo gestionaremos.

Eskerrikasko!

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Última actualización: 22 Septiembre 2023

Hola,

Como sabeis estamos cambiando el etiquetado de las monturas.

Las monturas MÓ, NOREN y WILDGO llegan etiquetadas con la etiqueta RFID y desde Administración llevan semanas enviandoos etiquetas para las monturas de graduado y sol del resto de marcas.

Además tenéis que enviar urgente las opticas que faltais el listado de monturas y sol que no tienen etiqueta RFID.

Esto es una preparación para la realización del inventario.

A partir de ahora, el inventario se va a realizar mediante una lectura de esas etiquetas, siendo rapidísimo.

Aparecerán las discrepancias de stock que es lo que hay que ajustar.

Ya no será necesario inventir mediodias para la realización del inventario.

Hemos hecho una gran inversión para mejorar este aspecto, pero es imprescindible que todo el producto este etiquetado correctamente con las nuevas etiquetas.

A partir de ahora el procedimiento de etiquetaje será:

1.- recepción de producto

2.- etiquetado provisional con la antigua etiqueta (es obligatorio que todo el producto tenga precio)

3.- solicitud de etiquetas RFID a Administración.

4.- recepción y colocación de etiquetas en las monturas.

Las antiguas etiquetas no se tiran, pues sirven para que el producto esté etiquetado todo el tiempo.

Recordaros que le etiqueta va siempre en la VARILLA DERECHA

Habrá una persona en cada óptica responsable de este proceso.

Recordaros una vez mas que las a las ópticas que faltais por enviar el llistado a Administración, hacerlo a mas tardar a lo largo del dia de hoy.

Cualquier duda, nos consultais.

Saludos

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Última actualización: 18 Septiembre 2023

Arratsalde on,

Queremos recalcar la importancia de ser riguros@s a la hora de introducir los encargos en GIO.

1. Los encargos han de estar correctamente creados en la ficha  del cliente al que corresponde.
2. Trabajamos desde hace meses con TICKET BAI, y por lo tanto cada venta que se realiza se envia automaticamente a Hacienda.
3. Si no imputamos cada venta al cliente que corresponde, estamos enviado datos incorrectos directamente a Hacienda.
4. Hemos tenido un caso de una compra con una tarjeta robada; ante la negativa del cliente a dar datos, (normal), en lugar de hacer un "contado" se ha creado la venta a nombre de un cliente que nada tiene que ver con esto, con el consecuente trastorno a la hora de hacer seguimiento para entregar la información a la policia.

Dependemos de vuestro rigor para no incurrir en estos errores graves.

Lo que está en nuestra mano es hacer una buena recogida de datos, y en su defecto, NO ALTERARLOS.

Tomad nota de ello y esperamos no encontrar ningun caso.

Saludos

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Última actualización: 14 Septiembre 2023

Egun on,

En la óptica de Miranda han recibido una llamadas de un tal Iñaki Ferreti y se ha presentado cómo contable de la empresa y ha intentado sacar información y marear a la persona que le ha cogido el telefono. 

Hemos indagado un poco y es una estafa por lo que os pongo sobre aviso por si recibís alguna llamada extraña de éste tipo.

Ondo izan.

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Última actualización: 13 Septiembre 2023

Hola,

   El dia 20 de septiembre tenemos una convocatoria para OPTICOS de una formación on-line con Mark Ennovy sobre las lentes de contacto MYLO que durará unos 35 minutos.

  Los enlaces para que os podais inscribir en la formación y podais realizar el curso os los envio por mail. Por favor hacer esta inscripcion durante esta semana y si teneis alguna duda o problema me lo comunicais.

  Aqui teneis la convocatoria del personal segun la hora. Los opticos que no apareceis es bien porque estais de vacaciones o no coincide con vuestro horario de trabajo, por lo que os haremos llegar la grabacion a vuestra optica una vez que finalice.

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Última actualización: 12 Septiembre 2023

Hola

Queremos informaros de una modificacion que vamos a llevar a cabo con respecto a las financiaciones que se realizan con KUTXA y CETELEM.

KUTXA: deja de ser una opción de financiacion, TODAS LAS OPERACIONES SE REALIZARÁN CON CETELEM.

CETELEM: El plazo máximo de pagos serán 10. Se anula la opción de poder fraccionar el pago en 12 meses.

Las tarifas se modificarán con estos cambios.

Cualquier duda nos conaultais.

saludos

Detalles

Última actualización: 12 Septiembre 2023

Hola,

Con respecto a la colección de las nueva NOREN (las del aro de color), desde Essilor nos confirman que estas lentes para poder ser TALADRADAS Y RANURADAS, han de realizar via MONTAJE REMOTO.

Por ello, teneis que enviar la montura con los talcos originales (transparente, no los beige que vienen junto con el otro par de aros de color) a Essilor para que llegue correcta.

tenedlo en cuenta a la hora de vender estas monturas.

Cualquier duda o incidencia que tengais al respecto, nos lo comunicais para que podemos reclamar e intentar mejorar este servicio.

Saludos

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Última actualización: 12 Septiembre 2023

Hola, 

  Aqui en la imagen podeis ver que marcas de laser llevan los VARILUX XR, para que se puedan identificar.

  Como veis, la marca laser del XR PRO es la misma marca que el 4D. Aqui os indico la explicacion de Essilor del porque han puesto la misma marca:

"Para que no tengas dudas a la hora de ofrecer la mejor lente progresiva Varilux® de todos los tiempos*, queremos hacerte una pequeña aclaración en relación al grabado láser de la plataforma Varilux® XR Series™.

A nivel global, y desde el lanzamiento de Varilux® S Series™, se mantiene el mismo procedimiento para diseñar los grabados láser de nuestras lentes Varilux® Series™.

El el siguiente cuadro se puede ver que existe un grabado láser para cada lente dependiendo del diseño, la materia y la personalización.

En este punto, cabe recordar que el grabado "4D" que se puede apreciar en las lentes Varilux® XR Pro hace referencia al grado de personalización de la lente: Eyecode y Tecnología 4D (Ojo dominante).

A pesar de que los nombres comerciales de la lente top de gama y de la lente optimizada según los parámetros de la montura, no sigan la misma tendencia que en generaciones anteriores y ahora se llamen Varilux® XR Pro y Varilux® XR Fit, las opciones de grabado láser siguen siendo las mismas: 4D (Tecnología 4D), F (Fit) y S (Short)"

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Última actualización: 12 Septiembre 2023

Hola,

Vamos a dar un impulso a la campaña del MES DEL PROGRESIVO.

Desde el lunes 11 de septiembre activamos MONTURA INCLUIDA CON TUS PROGRESIVOS.

En el enlace de abajo teneis toda la información.

Es muy importante que TODOS LOS EQUIPOS ESTEN AL TANTO DE SU FUNCIONAMIENTO, DE CUANDO SE PUEDE APLICAR, Y CUANDO NO.

Cualquier duda, nos decís.

Saludos

ACTUALIZACION: MES DE LOS PROGRESIVOS MONTURA INCLUIDA

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Última actualización: 08 Septiembre 2023

Hola,

Habeis visto que estamos reealizando movimientos de monturas SILHOUETTE, pues es una marca que va a desaparecer de varias ópticas, dado el exito que están teniendo las monturas NOREN, que mejoran cada vez mas.

Para que todas esteis informadas de donde va a quedar la marca os envio la relación de ópticas que tienen SILHOUETTE por si en un momento dado, necesitais pedir alguna montura para algun cliente en concreto.

Las ópticas que todavía tienen la marca, NO realizaran ningun pedido ni reposición, pues la idea es reducir el stock hasta que desaparezcan.

BERGARA

TOLOSA

ORDIZIA

IRUN

GROS

LASARTE

EIBAR.

El resto de ópticas, teneis que retirar todos los elementos de la marca, tipo mueble, bandejas, logos...

Cualquier duda, nos consultais.

Detalles

Última actualización: 08 Septiembre 2023

Hola,

 La semana que viene va a volver a pasar por las ópticas FRANCISCO, inspector de MULTIOPTICAS.

  En abril ya pasó por todas las tiendas sin estar vuestros responsables y esta vez lo va a volver a hacer así.

  Simplemente pasará por las ópticas y tomará notas sobre diferentes aspectos.

    En esta ocasión, lo que teneis que hacer es

        - tener el nuevo escaparte bien colocado

      - que las imagenes del interior de la tienda sean las ultimas que os han llegado referente a la coleccion HYGGE

       - si hay alguna imagen encima de la exposicion de monturas que no sea de Multiopticas, cambiarla

        - si teneis algún liquido de lentes de contacto que no sea de Multiopticas quitarlo

      -  que  la óptica esté en perfecto estado de limpieza y ordenada.

  El horario y fechas van a ser las siguientes:

MARTES 12 DE SEPTIEMBRE        

10,30 BEASAIN         11,15 ORDIZIA                12,00 TOLOSA                16,00LASARTE

MIERCOLES 13 DE SEPTIEMBRE

10,00 ANTIGUO         11,00 GROS                 12,00 RENTERIA                      13,00 IRUN

JUEVES 14 DE SEPTIEMBRE

 10,00 BERGARA             11,00 EIBAR        12,00 ARRASATE                           16,30 MIRANDA.

Anotadlo en vuestras agendas para que no se os olvide que va a pasar, pero NO ANULEIS GABINETE por esta razon.

Cualquier duda que tengáis al respecto os comunicáis con vuestro responsable.

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Última actualización: 07 Septiembre 2023

Hola,

  Para que podais activar de nuevo la APP COMPANION de Essilor, y de esta manera poder mostrar con la tablet a todos nuestros pacientes los diferentes tipos de progresivos y tratamientos, teneis que introducir la contraseña que os indico en el archivo adjunto.

  Esto lo teneis que hacer en la tablet que teneis en los puntos de venta.

  El usuario es el mismo para todos ESSILOR_ES

  Si teneis algun problema me lo haceis saber.

IVAN

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Última actualización: 07 Septiembre 2023

Hola,

Informaros que hay que guardar el siguiente material de escaparate que habeis recibido para esta colección HYGGE.

SOPORTES NEGROS METALICOS PARA MONTURAS

BASES NEGRAS CUADRADAS.

MARCOS DE FOTOS CUADRADOS

Los utilizaremos en proximos escaparates.

Saludos

Detalles

Última actualización: 07 Septiembre 2023

Kaixo,

Cómo sabéis la web de Multiopitcas ofrece la venta on-line de gafas graduadas, gafas de sol, gafas luz azul, lentillas...

Las personas que realizan una compra on-line en la web tienen la posibilidad de poner cómo punto de entrega la óptica, así cómo, realizar la devolución del pedido en la óptica (tenemos la obligación de tramitar la devolución). 

En el siguiente apartado podéis ver cómo proceder:

DEVOLUCION DE PEDIDOS WEB EN OPTICA

Ondo izan.

Detalles

Última actualización: 07 Septiembre 2023

Hola,

Queremos recordaros la importancia de revisar bien el procuto que llega de MULTIOPTICAS.

Si no os cuadran las fundas, o alguna montura... es NECESARIO llamar al servicio de atencion al cliente de MULTIOPTICAS y reportar la incidencia:

Numero de albaran y error.

Hay que hacerlo en el momento de encontrar los errores, o se nos terminará olvidando y descuadrando el stock..

Hay que hacer seguimiento y comprobar que se corrigen los errores (se envian monturas o fundas que falten...)

Por favor, que todo el personal sea sensible a estas circunstancias y se proceda adecuadamente.

Cualquier duda, nos consultais.

Saludos

Detalles

Última actualización: 07 Septiembre 2023

Hola,

Habeis recibido la nueva coleccion de NOREN, que llevan un aro en el exterior.

Se ha encontrado un error a la hora de solicitar las lentes biseladas a Essilor. LLegaban sin la ranura exterior para poder introducir el aro.

Se ha reportado el error a Multiopticas y estan subsanadolo.

Hasta entonces, si vendeis alguna NOREN de esta colección, solicitad q MONTAJE REMOTO, enviando los talcos transparantes y poniendo en comentarios: necesario taladro +  ranura exterior.

En cuanto esté corregido el error, os avisamos.

Cualquier duda, nos comentais

Saludos

Detalles

Última actualización: 07 Septiembre 2023