SOPORTE HORARIO

Hola,

En estos momentos que nuestro horario de atención al publico está alterado por las circunstancias, para no dar lugar a confusión, es mejor RETIRAR EL SOPORTE CON EL HORARIO HABITUAL.

En todo caso, podeis utilizar el soporte para exponer información como las normas de higiene para el cliente, o la información del producto antivaho (en breve os llegará stock y nuevo cartel actualizado tamaño A4), de manera que toda esta nueva carteleria quede expuesta de una manera "limpia".

Tenedlo en cuenta por favor.

Saludos!

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GEL ANTIVAHO

Hola,

Con el uso de mascarillas, a los usuarios de gafas se nos empañan las gafas, siendo algo molesto.

Tenemos en nuestras ópticas un producto para este fin:

GEL ANTI-VAHO: 0065179 PVP 5€

Teneis que colocar en el mostrador una unidad de este producto, junto con el cartel que teneis adjutno y que teneis que imprimir.

Hay ópticas que ya no teneis stock, hasta que se reponga, si teneis algun clientes que lo reclame, podeis pedir traspaso a otra óptica que tenga stock.

Cualquier duda nos consultáis.

Saludos

Detalles

Gioweb - Accesos

 

Egunon,

Varias  ópticas nos habéis transmitido que con el nuevo sistema de Gioweb  (un único acceso por tienda), no era fácil trabajar. 

Con el objetivo de solucionar este problema, se ha habilitado un segudo acceso por tienda. Es decir, en cada óptica podrán trabajar dos usuarios a la vez. 

Cada trabajador@ podrá entrar con su propio usuario, pero habrá que tener en cuenta que no podrán utilizar el programa más de 2 personas a la vez.

 

Esperando que con esta medida se solucionen las dificultades que se estaban teniendo.

Eskerrikasko

Hirune

 

 

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Teléfono de la oficina

 

Egunon,

Como sabéis, mientras dure el Estado de Alarma, el número de teléfono de la oficina está desviado a un móvil para no perder ninguna llamada que se haga fuera del horario excepcional que se está realizando.

 

Por lo tanto, si se quiere contactar directamente con la oficina, se tendrá que llamar al 943 77 70 73.

 

A modo resumen:

Nº 943 77 70 73: se llamará a la oficina directamente

Nº 943 76 98 40 + Línea Interna: la llamada se desviará al móvil de Hirune

 

Cualquier problema, nos lo hacéis saber.

Hirune

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Pascual - Activación de contestadores

 

Arratsalde on,

Muchas ópticas nos habéis transmitido que os está resultando imposible configurar los contestadores y/o grabar el mensaje personalizado.

Nos hemos puesto en contacto con Pascual para que nos ayude en este tema. Por lo tanto, a partir de mañana, las ópticas iréis recibiendo una llamada de Pascual donde os darán las instrucciones para intentar conectar el contestador y grabar el mensaje personalizado.

 

Pascual no realizará todas las llamadas en un día, lo harán escalonadamente.

 

Para que estemos informados de la situación de cada óptica, a final de cada día tendréis que enviar un mail a vuestro responsable con copia a Hirune, informando si ya está configurado el contestador o no.

 

Asimismo, hasta que se tengan los contestadores configurados y con el principal objetivo de que no se pierda ninguna llamada,  será fundamental que todas las mañanas se revisen las llamadas perdidas que se tengan en el teléfono fijo y devolver las llamadas a esos clientes.

 

 

Cualquier problema, me lo hacéis saber.

Hirune

 

 

 

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MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hola,

Segun van pasando los dias, vamos "encajando" esta situación y encontrando nuevas medidas que os puedan ayudar a controlar mejor el acceso e interactuación con los clientes, haciendo que vuestro trabajo sea lo mas seguro posible.

A continuación, os damos una serie de pautas para ayudaros: 

  • Retirad de los mostradores todos los elementos que suelen estar habitualmente. Inconscientemente, cualquier cliente puede tener el gesto de tocar algo, y queremos justo lo contrario, tener el espacio lo mas controlado posible. Ademas, tener el mostrador despejado, facilita su limpieza.
  • Todo cliente que entre, debe ponerse guantes. Colocadlos cerca de la entrada.
  •  Pegad una cinta de embalar en el suelo, a una distancia de 1,5 metros del mostrador, y sobre ella escribís con rotulador permanente "ESPERE AQUI" Será una marca de distancia de seguridad para que nadie la traspase.
  • Haceros con una bandeja (donde teneis las bellotas de la biseladora...) La utilizareis para que el cliente deje ahí su montura en caso de querer ajustarla, para darle los cambios, el ticket, la bolsa con el encargo... Es como el canal para mover todo lo que vaya de vosotras a los clientes. Esa bandeja es mucho mas facil de limpiar y nos aseguramos que no se ha tocado todo el mostrador.
  •  Cuando el cliente deje la montura, primero os retirais para mantener la distancia de seguridad, y una vez el cliente haya regresado tras la cinta del suelo, os acercais a recoger la bandeja.
  • Haceros con una caja de carton y colocadla cerca de la puerta. Que los transportistas dejen ahi los paquetes. Asi evitais que nadie se acerque al mostrador.
  • Es importante evitar el contacto mano-mano y mantener siempre la distancia de 1,5 metros.

Recordaros que no se van a realizar ninguna prueba, ni graduacion, ni adaptación de lentillas; nada que suponga contacto directo. A toda la persona que lo solicite se le explicará que segun el decreto emitido por el gobierno no es posible realizar ciertas actividades, PERO LE TOMAIS LOS DATOS PARA AVISARLE UNA VEZ RETOMEMOS LA ACTIVIDAD NORMAL Y PODAMOS CONTACTARLE PARA GRADUARLE O LO QUE REQUIERA.

Esta situacion es temporal, tengamos paciencia, control y confianza.

Si teneis alguna idea que querais compartir, y podamos poner en marcha, nos comentais por favor. Esto es nuevo para todos y agradecemos las aportaciones que tengais.

Saludos.

 

 

 

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PLATAFORMA DE FORMACIÓN MULTIÓPTICAS

 

Arratsalde on,

Tal y como sabéis, Multiópticas dispone de una plataforma de formación donde constantemente van insertando formaciones, charlas,...

Con el objetivo de aprovechar esta posibilidad, hemos dado de alta a todo el personal de forma individual  (con vuestros correos electrónicos personales) para que tengáis acceso a esta plataforma.

Recientemente habréis recibido un mail con la inscripción a una formación. Asimismo, en 48 horas recibiréis en el mismo correo electrónico una contraseña para poder acceder a esta plataforma.

 

 

En caso de que no hayáis recibio el mail, me lo hacéis saber.

Eskerrikasko

Hirune

 

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REALIZACION DE CURSOS ON LINE

Hola,

Debido a la situación actual, en algunas opticas hay una menor alfuencia y por ello vamos a  aprovechar para realizar una serie tareas formativas y de gestión.

Siempre prioriza la ATENCION AL CLIENTE, pero habiendo tiempo lo invertiremos en la realización de cursos online:

  • LUXOTTICA: Accediendo a la plataforma MYLUXOTTICA, en la pagina principal, abajo a la derecha encontrais LUXOTTICA UNIVERSITY

:

Clicais, aceptais los terminos y condiciones de uso y accedeis al menu de los cursos.

Queremos que todo el personal de la óptica, realice los dos últimos, SOBRE TECNICAS DE VENTA.

 

Una vez todo el personal de cada óptica haya hecho los dos cursos, ENVIAIS UN MAIL A CADA RESPONSABLE PARA INFORMARLE.

Os pedimos que aprovecheis el tiempo en labores que otras veces no se pueden realizar y nuestro tiempo en el trabajo sea productivo.

Saludos

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Iberdrola Generación Hidráulica

 

Arratsalde on,

Adjunto os envío el acuerdo que se ha cerrado con la empresa IBERDROLA GENERACIÓN HIDRAÚLICA para la adaptación de gafas de seguridad a sus operarios.

 

IBERDROLA GENERACIÓN HIDRAÚLICA

 

Cualquier duda, me lo hacéis saber.

Hirune

 

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RAYBAN

Hola,

Se ha realizado un pedido de RAYBAN para las ópticas.

Teneis información al respecto aquí:

PEDIDO RAYBAN

Cualquier duda, me decís.

Saludos

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ARNETTE

Hola,

Volvemos a tener ARNETTE como marca de gafas de sol.

Teneis la información aqui:

PEDIDO ARNETTE

Cualquier consulta, nos decís.

Saludos

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PEDIDO OAKLEY

Hola,

Charly va a pasar por las ópticas para realizar un pedido de OAKLEY.

Teneis toda la información aqui:

PEDIDO OAKLEY MARZO 2020

Saludos

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RECEPCIÓN DE PAQUETERIA

 

Arratsalde on,

 

Mediante la siguiente circular queremos recalcar la importancia de recoger correctamente los paquetes que traen los recadistas externos; ya que no hacerlo correctamente acarréa problemas a la empresa.

Recientemente nos hemos encontrado con un caso donde falta un paquete y el albaran que nos presenta el recadista tiene un sello de la empresa.

Ante la imposibilidad de realizar ninguna reclamación porque el albaran tiene un sello de la empresa, se van a tomar las siguientes medidas:

 

  1. Sellos: se han personalizado los sellos de cada óptica para verificar en qué óptica se entregan los paquetes.
  2. Los paquetes serán recepcionados por una persona de la óptica y en el albarán de entrega además del sello, se anotará el nombre de la persona que recepciona el paquete, así como la fecha en la que lo hace.

 

En muchos casos los recadistas suelen tener "prisa"  y dejan los paquetes sin control; incluso en algunos casos ellos mismos sellan/firman los albaranes de entrega.  ESTO QUEDA TERMINANTEMENTE PROHIBIDO.

 

Tomar nota de esta circular y aplicar lo que indica en la misma; ya que este tipo de errores suponen un coste elevado a la empresa.

 

Eskerrikasko

Hirune 

 

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NUEVA TARIFA OAKLEY GRADUADO

Hola,

Teneis actualizadas las nuevas tarifas de OAKLEY para 2020.

Saludos

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Muestras Transitions Gen 8

 

Arratsalde on,

Con la entrada en el mercado del nuevo TRANSITIONS GEN 8, se ha procedido a enviar a cada óptica muestras de las mismas.

Cada óptica recibirá una muestra de las siguientes lentes:

  • Transitions Verde
  • Transitions Marrón
  • Transitions Gris
  • Transitions Ambar
  • Transitions Amatista
  • Transitions Esmeralda
  • Transitions Zafiro
  • Sun React Marrón
  • Sun React Gris
  • Sun React Verde

 

Un total de 10 lentes.

 

Sustituir las que tenéis ahora por estas nuevas que se van a recibir.

Cualquier problema, nos lo hacéis saber.

Eskerrikasko

Hirune

 

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IMPORTANTE: GESTION AGENDA

Hola,

Para recalcar la importancia que tiene la buena gestión de la agenda, os adjuntamos un PROTOCOLO DE GESTION DE AGENDA DIARIA, que poner en práctica inmediatemente.

Cualquier duda que tengais, la podeis tratar directamente con vuestro responsable.

Saludos

Detalles

IMPORTANTE: INADAPTACIONES LENTES Y CONSEJOS DE TOMA DE MEDIDAS

Hola,

A modo recordatorio, os paso el enlace donde podreis encontrar el resumen del curso que se impartió en Zarauz hace unos meses sobre inadaptaciones.

Esta información esta ampliada con una tabla resumen donde se recogen los principales quejas de los usuarios de progresivos cuando no se adaptan correctamente y que parametros hay que tener en cuenta para corregirlos.

Tambien esta añadido un resumen sobre como proceder para la correcta toma de medidas en el Visioffice; cuestión muy importante, pues si fallamos en este punto, el problema van en cadena.

Os recomendamos que aunque sea una información que ya conoceis, os tomeis tempo para repasarla.

Esperamos que os sirva de ayuda.

CURSO INADAPTACIONES PROGRESIVOS NOELIA ESSILOR

 

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TELEFONOS DE ATENCION AL CLIENTE LUXOTTICA

Hola,

Anotad el telefonode atención al lciente de LUXOTTICA, y las extenciones para acceder a consultas sobre Oakley y resto de marcas.

Saludos

Detalles

Reposición Producto

 

Arratsalde on,

Simplemente informar que Multiópticas ha realizado la siguiente reposición de productos.

 

 

Esperando que sea de vuestro agrado.

Hirune

Detalles

NUEVAS BATAS

Hola,

Con el cambio de imagen que estamos llevando a cabo, vamos a cambiar las batas, pues nos estais solicitando nuevas y el diseño que estais utilizando ahora ya no existe.

Hemos contactado con un porveedor que nos suministra unas batas nuevas, que aunque sean mas clasicas, premia que sean nuevas e impolutas al diseño.

Esperamos que sean transitorias hasta que Multiopticas haga una nueva bata.

Con Luis reicibires muestras de batas en 4 tallas: XS S M L  (hay mas talla si se necesitara)

Cada una tendreis 2 batas; probadlas, elegid talla y enviais un mail por optica a ALAINE.

ASUNTO: NUEVAS BATAS

NOMBRE TRABAJADORA: 2 BATAS TALLA.......

En cuanto las tengamos os las haremos llegar.

Una vez tengais las nuevas batas, no se podran utilizar las anteriores, quedarán desechadas.

Es muy importante que este proceso sea rapido para no demorar el pedido.

La ruta que seguirá Luis será: ARRASATE- EIBAR- ORDIZIA- BEASAIN-TOLOSA -LASARTE- GROS- RENTERIA- IRUN- MIRANDA

Cualquier duda, nos decís.

Saludos

 

 

 

 

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FORNITURAS MULTIOPTICAS

Hola,

Tened en cuenta que Multiopticas amplia cada vez mas sus productos para darnos el maximo servicio.

Desde hace un tiempo ofrece en su intranet la opcion de fornituras.

Revisad este aparatado y todo lo que se pueda pedir aqui, tornillos, tuercas, plaquetas....

NO SE PIDE A DAY & NIGHT.

Tenedlo en cuenta.

Saludos

Detalles

PEDIDO SLASTIK

Hola,

Teneis que hacer una pedido de SLASTIK, de una selección de monturas en concreto.

El pedido lo haceis con la hoja de pedido  habitual y enviais a ELI.

Las monturas que podeis pedir las podeis encontrar en al archivo adjunto.

El numero de monturas a pedir por optica es el siguiente:

BERGARA: 2

ARRASATE: 7

ORDIZIA: 6

EIBAR: 6

RENTERIA: 5

IRUN:  2

TOLOSA:  5  

DONOSTI:  7

BEASAIN:  5

LASARTE:  5

MIRANDA:  7

Este pedido tine que estar enviado a Eli a lo largo de mañana máximo.

Saludos!

Detalles

PROTOCOLO INVENTARIO

 

Egunon,

Como las fechas de los inventarios se están acercando, en el siguiente link podéis encontrar el manual para la realización del inventario.

 

Protocolo Inventario

 

Cualquier problema, me lo hacéis saber.

Eskerrikasko

Hirune

 

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GIO WEB - Actualización

 

Arratsalde on,

Con el principal objetivo de dar solución a la dificultad que se está teniendo para meter los encargos correctamente a través de las bonificaciones  (precio al alza, pack cerrado, descuentos lineales...), mañana a primera hora se va a realizar una actualización en GIOWEB.

Con esta actualización se va a cambiar la forma de incluir los descuentos en los encargos y se va a asemejar a la forma de meter los encargos que utilizábamos en GEDIX.
Los principales cambios que traerá la actualización son los siguientes:

- Los precios de las lentes se podrán meter directamente
- Los descuentos lineales se podrán meter directamente a cada artículo
- En los Packs cerrados, se podrá ajustar el precio del encargo de una forma más fácil.

 

No obstante, esta actualización traerá consigo un INCONVENIENTE: NO SE PODRÁN REALIZAR DEVOLUCIONES PARCIALES DE LOS ENCARGOS.
En los casos que el cliente quiera cambiar algún artículo del encargo, se tendrá que devolver el encargo completo y volver a meter un encargo nuevo.

Esperando que tras esta actualización resulte más fácil meter los encargos!

Eskerrikasko
Hirune

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CONTROL HORARIO

 

Kaixo;

Según la nueva normativa es obligatorio registrar diariamente la jornada de trabajo de sus trabajadores.

Para ello en el mismo programa de GIO teneis una opcion de CONTROL HORARIO (Arriba a la derecha).

Hay que meter el usuario y contraseña que metéis para entrar en el programa. Os solicitará un email, si en algun caso necesitáis resetear contraseña. Cada uno tiene que meter un email personal (no se puede meter el de la tienda), ya que tiene que ser un email diferente por cada usuario.

Mañana podeis hacer pruebas de entrada y salida.

A partir de lunes 12 de Mayo TODO EL PERSONAL tiene que fichar. Hay meter la entrada y al mediodia la salida. Y a la tarde al volver hay que hacer lo mismo. Si salis para ir al medico o cualquier otra cosa tambien hay que fichar esas salidas y entradas.

En caso que se os olvide fichar hay una opcion de incidencias y se meterá la entrada correctamente.

Teneis un manual del control horario en MANUALES.

CONTROL HORARIO

Mañana por favor ir haciendo pruebas y a partir de lunes se activa.

Cualquier duda nos decis,

Eli.

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Boligrafos Ópticos para la firma de la RGPD

 

Egunon,

Con el objetivo de mejorar la imagen y evitar que la pantalla de la tablet se tenga que estar limpiando contantemente, hoy recibiréis con Luis dos boligrafos ópticos para que los clientes puedan firmar la RGPD en la misma tablet.

 

Estos boligrafos funcionan como cualquier aparato digital:

  1. El boligrafo se enciende apretando el botón lateral. Al boligrafo se le encenderá una luz azul que significa que está encendido. Para que el boligrafo funcione, siempre tendrá que estar encendido.

 

 

    2. El boligrafo tiene batería por lo tanto, cuando se descargue, se tendrá que cargar utilizando el cargador que va dentro de la caja.

 

Cada óptica recibirá un boligrafo por tableta; por lo tanto, tenerlas siempre juntas.

 

Cualquier problema, nos lo hacéis saber.

Hirune

 

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RECOGIDA DE DATOS DE CLIENTES: E-MAIL

 Hola,

A partir de ahora, vamos a incluir los mails de los clientes en su ficha.

Es importante ser rigurosas a la hora de recoger este dato, pues cada vez se maneja más este medio de comunicación-información.

El mail nos abre otras vías de contacto con los clientes:

• Aviso de gafas en la óptica para pasar a recogerlas

• Seguimiento de progresivos cuando no podemos localizar al cliente

• Cualquier tipo de consulta que tengan nos pueden contactar, aligerando las llamadas de teléfono.

• Acciones informativas mucho más personalizadas

Las posibilidades que nos da el mail son muchas y tenemos que alinearnos a los tiempos actuales, donde las redes sociales y la compra on line están a la orden del día.

Además es un medio menos invasivo que el teléfono, tiene muchas ventajas que debemos aprovechar.

Los clientes más maduros, es posible que no usen este medio, y no tengan e-mail, pero la gran mayoría sí lo tendrá; hemos de tener visión de futuro y empezar ya mismo a recoger este dato.

La petición del mail al cliente, debe incluirse a la hora de rellenar la ficha como un dato más.

Recordad que todos a los clientes que estén en nuestro fichero y nos visiten, hay que preguntarles el mail y completar su ficha personal con él.

Revisaremos que todo esto se esté llevando a cabo.

Además, estamos creando un nuevo diseño de sobres de encargo de RX, LC… y el mail aparecerá en ellos, por lo que es muy importante no obviar este asunto.

Cualquier duda o seugerencia que tengáis, nos comentáis.

SAludos

 

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NUEVA NORMATIVA LOPD

 

Kaixo;

Como ya sabreis ha salido una nueva normativa de LOPD. Hemos habilitado una nueva pestaña de LOPD en la intranet. En estos momentos tenemos esta información:

 - Comunicacion para el personal sobre LOPD

 - La Politica de Proteccion de Datos de la empresa

 - Normativa para el personal sobre LOPD

Esta ultima normativa teneis que imprimir y cada uno firmar con sus datos personales y enviar una copia a administracion. En su dia firmasteis un documento parecido a este pero la nueva normativa nos exige que volvais a firmar este documento.

Cualquier duda al respecto nos decis,

Saludos,

Eli.

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Nueva Legislación sobre las Bolsas de Plástico

 

Egunon,

Tal y como habéis podido ver en la TV o leer en los periódicos, a partir del 1 de Julio de 2018 entra en vigor la legislación donde se obliga a cobrar las bolsas de plástico.

Desde la Dirección de la empresa estamos valorando distintas alternativas para adaptarnos a esta nueva situación de la mejor forma posible y probablemente en el plazo de 10 días podremos ampliar información.

Por lo tanto, para que el 30 de Junio no nos quedemos con muchas bolsas de plástico en las ópticas, a partir de hoy NO deberéis reponerlas.
En caso de que os hagan falta, los tendréis que solicitar a alguna óptica.


Cualquier problema, me lo hacéis saber.
Eskerrikasko
Hirune

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Aplicación IVA 4% en discapacitados

 

Arratsalde on,

Mediante el siguiente mail os quiero informar sobre un tema relacionado con los clientes con discapacidad superior al 33.33%
Estos clientes, por su condición, pueden disfrutar del IVA supereducido del 4% en algunos sectores.

En el sector de la óptica, para poder aplicarles un IVA del 4%, la discapacidad del 33.33% tiene que estar vinculado con el órgano visual.
Es decir, si el cliente tiene una discapacidad relacionada con el oído, en la compra de sus gafas se le tendrá que aplicar el IVA habitual.

Si en alguna óptica os surge un caso en donde el cliente tiene una discapacidad superior al 33.33% debido a sus ojos, para la aplicación del IVA del 4% se le tendrá que solicitar el certificado de discapacidad al cliente. Asímismo, tendréis que llamar a Administración para que os ayudemos a meter los encargos con ese IVA del 4%.

Esta información se incluye en la Intranet, en el apartado de Manuales.: Aplicación IVA 4% en discapacitados

Cualquier problema, me lo hacéis saber.
Eskerrikasko
Hirune

Detalles