OBJETIVO CUALITATIVO JUNIO
Hola,
Durante el mes de JUNIO el objetivo cualitativo va a tratar sobre las NUEVAS ADAPTACIONES DE LENTES DE CONTACTO.
Cada optica tiene que alcanzar una serie de puntos para poder conseguir el objetivo. Estos puntos se consiguien de la siguiente manera:
- Por la venta de LC PROGRESIVAS a un NUEVO USUARIO DE LENTES DE CONTACTO se sumaran 3 puntos
- Por la venta de LC MONOFOCALES a un NUEVO USUARIO DE LENTES DE CONTACTO se sumaran 2 puntos
- Por pasar a un USUARIO DE LC MONOFOCALES a USUARIO DE LC PROGRESIVAS se sumara 1 punto.
Se ha creado los siguientes TIPOS DE VENTA para que cuando metais los encargos quede bien registrado en el GIO:
- NUEVO USUARIO LC PROGRESIVAS
- NUEVO USUARIO LC MONOFOCAL
- USUARIO LC MONO - LC PROGR
No importa si hace compra de LC DIARIAS (minimo 2 cajas de 30 unidades) ó LC MENSUALES (minimo pack semestral)
Todas las ventas que no se hayan introducido en GIO con este tipo de venta no se tendran en cuenta para la suma de los puntos.
Se contabilizaran todos los packs GENERADOS durante el mes de JUNIO, pero tienen que estar cobrados, por lo que daremos de margen al cobro hasta el dia 15 de JULIO.
Cualquier duda me consultais.
IVAN
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ACLARACION TARIFAS MONTURAS SOL GRATUITAS
Hola,
En las tarifas indicamos que las monturas de sol que entran de forma gratuita son todas las moturas MO hasta 45 euros.
Como MULTIOPTICAS subió el precio a 49 euros, todas las monturas de sol MO hasta 49 euros entran de forma gratuita en nuestras tarifas.
En el caso de la oferta del 30% sol, las gafas MO a las que poder aplicar el 30%, podrán ser las MONTURAS DE SOL MO DE COLECCION CAPSULA.
Encontrareis algun modelo antiguo de 49€, pero lo mayoria sob de precio superior a 49€.
La circular explicariva, daba lugr a error, pero esperamos aclaralo con ello.
Cualquier duda me lo comunicais
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ALERTA, LLAMADAS ESTAFA A LAS ÓPTICAS
Hola,
Se están produciendo una serie de llamadas a las ópticas, en nombre de la Central de Multiópticas exigiendo pagos pendientes.
Una vez más, estamos ante una estafa. Por ello, si recibís una llamada sospechosa, por favor, no hagáis caso y nos advertís.
Un saludo,
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LANZAMIENTO MO SPORT EXPRESSION
Hola,
Esta semana recibiréis el nuevo lanzamiento de MÓ SPORT EXPRESSION.
Por favor, tener cuidado a la hora de recepcionar y si no cuadran las monturas y las fundas, enviáis un correo a pedidos@multiopticasgipuzkoa.com, informando de la incidencia.
Cualquier cosa, estamos a vuestra disposición.
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FIN CAMPAÑA MES DE LOS PROGRESIVOS
Hola
El 31 de mayo finaliza la campaña VERTE BIEN, el mes de los progresivos, por lo que HAY QUE RETIRAR TODO LO RELATIVO A ESTA CAMPAÑA:
- TOTEM: tirais el cartón con la imgen y guardais la base, pues la utilizaremos en la campaña REBAJAS.
- LONA. cambiais la lona de 2 mo x 189€ y colocais la de la campaña BOUQUET.
- MARCOS DE ESCAPARATE. quitais la oferta 2 mo progresivas x 189€ y poneis la de 2x229€ que teneis en INTRANET: MARKETING: ECAPARATE: DISEÑOS MARCOS DE ESCAPARATE
- VINILO EN LAS PUERTAS DE ACCESO/ ESCAPARATES
LA OFERTA PARA PROGRESIVOS SERÁ 2 MO X 229€
RECORDAROS QUE TENEIS ACTIVA LA CAMPAÑA FOTOCROMATICO CON UN 20% DE DESCURNTO SI EL CLIENTE HACE 2 ENCARGOS DE LENTES FOTOCROMATICAS
El 1 de junio, vamos a activar las ofertas de sol para ir acordes a la temporada:
- ACTIVAMOS 30% SOL en gafas de sol sin graduar de precio igual o superior a 49€.
No entran en esta promo las gafas de sol MO, pues tienen su propia bonificación.
Sólo se podrá aplicar el 30% de dto en gafas MO si son colecciones capsula cuyo precio sea de 49€ o superior.
IMPORTANTE: estas acciones tienen como fin:
- generar trafico : hay que aprovechar a los clientes de sol para ofrecerles una revisión visual y generar citas en gabinete.
- rebajar stock: NO SE PUEDEN HACER PEDIDOS A PROVEEDORES y aplicar descuento del 30%
- ACTIVAMOS 2 MO SOL POLARIZADAS X 69€
Os llegará cartelería para colocar con estas promociones. Colocadla el SABADO 1 de junio sin falta.
Recordaros que no vamos a hacer pedido de monturas MO hasta final de junio, y solo autorizaremos traspasos si son para cubrir un repuesto que no haya disponibilidad en MULTIOPTICAS: teneis que vender lo que teneis en la optica.
Cualquier duda, nos consultais.
Saludos
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MONTURAS MO
Hola
Sabemos que las opticas teneis un exceso de stock de monturas y sol.
Queremos informaros que os va a llegar un lanzamiento de MO SPORT RX , SOL y CLIP ON.
Dado el numero de monturas que hay en las opticas, NO SE VAN A HACER PEDIDOS HASTA EL SIGUIENTE LANZAMIENTO, que será a finales de junio.
Hay que rebajar el stock.
Por lo tanto TENEIS QUE VENDER LAS MONTURAS QUE HAY EN OPTICA, pues no se van a autorizar traspasos si no es para un repuesto, y no se tendrán en cuenta las monturas que solicitais en el excel a Alaitz, si no son para este fin.
Cualquier duda nos consultais.
Saludos
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ACLARACIONES CARTA" CLIENTE MÓ"
Hola
Queremos hacer ciertas aclaraciones al respecto de la carta que hemo senviado con la oferta 49,90€/mes.
La llamamos CARTA CLIENTE MO
Hay creado un tipo de venta y un encargo promocional en GIO.
Para que no haya errores en el sumatorio de los suplementos USAD EL ENCARGO PROMOCIONAL :
CARTA CLIENTE MÓ
Por temas de configuración de GIO, cuando LA GAFASEA DE SOL, GIO NO PERMITE CALCULAR BIEN EL PORCENTAJE DE DESCUENTO POR LOE QUE, TENDREIS QUE MODIFICAR MANUALMENTE poniendo el siguiente porcentaje de descuento:
primera pareja
1.5 36.5135%
1.6 46.5807%
1.67 43.8981%
1.74 39.5290%
segunda pareja
1.5 74.2049%
1.6 78.2952%
1.67 67.6031%
1.74 62.0636%
Solo se puede ofrecer esta oferta a los clientes que nos traigan, o nos digan que han recibido la carta.
Es una oferta con un precio muy agresivo y NO SE PUEDE OFRECER A CUALQUIER CLIENTE.
De hecho, controlaremos que los encargos sean de los clientes a los que hemos enviado las cartas.
El precio que aparece es fraccionado, pero el cliente puede abonar el importe de la manera convencional, o fraacionada, como desee, es simplemente una estrategia comercial.
Cualquier duda nos consultais.
Saludos
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CARTA " CLIENTE MÓ"
Hola
En el siguiente enlace teneis información acerca una nueva acción que hemos puesto en marcha.
CAMPAÑA PROGRESIVO \"CLIENTE MO\"
Esperamos que os guste.
Saludos
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PUBLICACIÓN ESPECIAL EN EL DIARIO VASCO
Hola,
A través de esta circular os queremos informar, de la publicación de un suplemento especial el día 18 de mayo, en el Diario Vasco, dirigido a empresas líderes en su sector, cómo es la nuestra.
Por ello, se decidió que nuestra presencia en esta publicación era esencial.
Esperemos que esta acción, incida en la gente y nos ayude a que el tránsito en la óptica sea mayor.
Adjuntamos suplemento.
Un saludo.
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ENCARGOS EN GIO
Hola,
Ya están creados todos los encargos promocionales en GIO.
Recordad que hay que introducir los encargos desde el boton
OTROS ENCARGOS en el momento de la venta
Ahí os sale la plantilla que teneis que rellenar y se aplica el descuento del 100% a la segunda pareja.
En el caso de lentes de campaña y protección, cuando hay combinaciones con sol, no es posible configurar para que salga en pvp correcto, por lo que teneis que modificar la casilla " A COBRAR", sin tocar ninguna linea del encargo.
Si encontrais cualquier error, me lo comunicais para revisarlo.
Cualquier duda me consultais.
Saludos
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NUEVA TARIFA PROGRESIVOS
Hola,
Informaros que hemos vuelto a modificar la tarifa de progresivos.
La variación que hay respecto a la anterior es la bajada de precio en las lentes COMFORT en los tratamientos BLUE y TRANSITIONS.
Las tarifas AVA también están modificadas.
Esperamos que estas modificaciones nos sirvan para mejorar las ventas en las lentes progresivas.
IVAN
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FORMACION COOPERVISION
Hola,
La semana que viene, durante los dias 21 y 22 de mayo a las 9:30 horas tendremos una formación por parte de nuestro proveedor COOPERVISION.
Será una formarción puramente comercial dirigida a todo el personal, auxiliares y opticos.
Esta formación esta enfocada en que tengais argumentaciones para conseguir mas pacientes de lentillas y tambien en como argumentar para que el precio no sea un obstaculo en la mejora de ciertos tipos de lentes de contacto.
Los enlaces para que os conecteis a la formación os los enviaremos durante la semana.
Aquí teneis la distrubucion del personal para poder realizar la formación. El personal que no esta apuntado en esta lista podrá realizar la formación mas adelante ya que sera grabada y la subiremos en esta intranet.
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NUEVA TARIFA PROGRESIVOS
Hola,
Tras analizar las ventas de lentes progresivas MULTILENS, hemos detectado que durante la campaña MES DE LOS PROGRESIVOS se han disparado las ventas de lentes COMFORT.
Para evitar que esto siga pasando, y podais conseguir que pacientes que vienen a nuestras opticas por la promocion puedan pasar de la lente COMFORT a la lente ADVANCE, hemos realizado una bajada muy considerable en el precio.
Ademas de la bajada del precio en las lentes ADVANCE, en las lentes ELITE hemos incluido en el precio de 2 lentes blancas, el que una pueda ser de sol con HC.
Ya teneis las nuevas tarifas de progresivos subidas para que las apliqueis desde ya mismo.
En GIO no estan actualizados los precios, pero lo realizaremos en breve. MIentras tanto tendreis que modificarlos manualmente dividiendo entre dos el precio que aparece en tarifa para imputarlo en cada lente.
Esperamos que esto nos sirva para mejorar los datos en nuestras lentes progresivas pasando pacientes de lente de promocion COMFORT a lentes ADVANCE.
Cualquier duda o sugerencia no dudeis en comentarnoslo.
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NUEVA COLECCION CAPSULA MÓ x SELECCION
Hola,
Habéis recibido 3 monturas de la nueva colección cápsula MÓ x selección.
No saquéis al escaparate este muestrario, dejardo en el backstage,y en breve se os informará de cómo proceder con estas monturas.
Cualquier cosa, nos lo comentáis.
Un saludo,
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PEDIDO Y DEVOLUCION DE ETNIA
hola
habeis recibido en vuestro correo un mail de Etnia con las nuevas referencias que vais a recibir y las monturas que se van a devolver.
Teneis que preparar las monturas para abono de la siguiente forma:
- Crear un albaran en GIO con las referencias que se devuelven a -1
- preparar las monturas en perfedtas condiciones (varillas sin ajustar, talcos ok...) con su packaging completo (cajas, fundas, plasticos...)
- meter en una caja con la direccion de ETNIA por fuera y dentro de la caja el mail impreso que habeis recibido.
- Os recogerán el paquete la semana que viene, el martes 14.
- Me confirmais que todos los paquetes han sido recogidos.
Recibireis las etiquetad RFID en breve para las nuevas monturas.
Esperamos que os gusten.
Saludos
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NUEVAS BOLSAS COMO SUSTITUCION DE SOBRES DE ENCARGOS
Hola
Vamos a introducir el uso de bolsas de plastico en sustitución de los habituales sobres para encargos.
Ireis recibiendo 100 unidades de bolsas para que utiliceis a partir de ahora en lugar los sobres de encargos de gafa.
Para los encargos de lentes de contacto, todavia teneis sobres en las opticas, asi que consumidlos todos antes de usar bolsas.
LAS BOLSAS SON REUTILIZABLES, por lo que hay que cuidarlas, y volver a usar para nuevos encargos una vez entregados los anteriores y asi sucesivamente.
LAS BOLSAS SON TRANSPARENTES, por lo que es IMPRESCINDIBLE INTRODUCIR EL ENCARGO EN EL MOMENTO DE LA VENTA PARA PODER IMPRIMIRLO, doblando la hoja y metiendola dentro de la bolsa.
Si alguna optica, dado el volumen de venta que tenga, necesita mas bolsas, nos lo haceis saber para poder suministraros.
Cualquier duda o sugerencia, nos la haceis llegar.
Esperamos que esta nueva herramienta os sea util y ayude a consumir menos papel.
Saludos
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NUEVA CAMPAÑA BOUQUET
Hola,
La semana proxima da comienzo un nuevo lanzamiento de campaña + producto desde Multiopticas.
Os dejamos la info aqui:
Saludos
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NUEVA TARIFA LENTES DE CONTACTO
Hola,
Ya teneis subidas las nuevas tarifas de LENTES DE CONTACTO, que se aplicarán desde el 1 de MAYO.
Las diferencias respecto a las que habeis utilizado hasta ahora son las siguientes:
- Desaparece el PACK SALUD PREMIUM (pack anual) en las marca JHONSON y ALCON
- En MULTILENS se mantiene el PACK SALUD PREMIUM (pack anual), pero en este Pack se ha variado el PVP, tanto en Diarias como Mensuales.
- En los packs de 90 de DIARIAS de JHONSON y ALCON, también ha variado el PVP.
Os recuerdo que durante el mes de MAYO, como objetivo cualitativo seguiremos manteniendo la venta de MULTILENS RELAX, tanto en formato Pack Salud Premium como Pack Semestral.
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PAQUETE CON MONTURAS JUST CAVALLI
Hola,
Por error desde Derigo, nos han incluido en una campaña que no vamos a participar, y por eso han llegado a algunas opticas un paquete con monturas de JUST CAVALLI.
Esta solicitada una orden de recogida a Derigo para que retiren inmediatamente las monturas, asi que si llegan, NI ABRAIS EL PAQUETE Y LO ENTREGAIS EN CUANTO VENGAN A POR EL.
Por favor, me enviais mail si es el caso para tener bien contabilizadas las incidencias y que no haya confusiones.
Saludos
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MODIFICACION ETIQUETAS LUXOTTICA
Hola,
Los precios de las monturas de circuito recibidas han tenido un incremento de precio, con lo que las etiquetas recibidas no se corresponden con las tarifas actuales.
Por favor, quitad esas etiquetas para que no haya confusión alguna a la hora de la venta.
Hasta que recibáis las etiquetas, que se os enviarán en breve, deberéis de consultar el precio en GIO o en su defecto en el catálogo de MYLUXOTTICA.
Cualquier duda, nos decís,
Un saludo,
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OBJETIVOS CUALITATIVOS ABRIL
Hola,
Aqui os dejo las ventas que llevais realizadas de MUTILENS RELAX durante este mes, que como sabeis contabilizan para el OBJETIVO CUALITATIVO.
Estas lentes de contacto tienen que ser nuestra lente mas vendida en todas las tiendas, por lo que tenemos que poner especial empeño en ofrecerlas y adaptarlas, teneindo en cuenta que tienen una argumentacion muy diferenciadora respecto al resto.
Tened en cuenta que estos packs tienen que estar cobrados antes del dia 15 de MAYO.
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FORMACION JHONSON
Hola,
Este martes y miercoles (16 y 17 de abril) de 09:35 a 10:35 horas, tenemos una formacion con nuestro proveedor de lentes de contacto JHONSON.
Esta formación va a ir enfocada sobre las lentes de contacto OASYS MAX en todas sus versiones, hablando sobre sus características y sobre la oportunidad de venta de estas lentes de contacto y como conseguir tener mas pacientes de lentillas.
Esta formación va a ser tanto para OPTICOS como AUXILIARES, ya que entendemos que todo el personal tiene que tener conocimientos de las lentes de contacto para poder hablar sobre ellas con total solvencia y poder ofrecerlas con argumentación y criterio.
Los enlaces para esta formación lo habeis recibido en vuestro mail con el asunto ENLACE FORMACION JHONSON. Si no lo habeis recibido hacermelo saber sin falta para voveroslo a enviar.
En el archivo adjuntotenéis la distribuidos todo el personal para este curso y en el caso de que alguien no pueda hacerlo, subiremos el video de la formación para que podais verlo.
Cualquier duda me consutais.
IVAN
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SOLICITUD DE REPUESTOS Y CREACION DE INCIDENCIAS DE MULTIOPTICAS
Hola,
Os queremos informar que Multiópticas, ha desarrollado un nuevo sistema que enlaza la petición de repuestos con la creación de incidencias a través de la intranet.
Cuando solicitemos un repuesto para una gafa, se creará automáticamente una incidencia que nos dará información detallada y nos ayudará a solventar el problema con la máxima celeridad.
Por otro lado, se podrá crear una incidencia sin necesidad de solicitar un repuesto asociado si así se desea.
A partir de ahora este será el único canal para solicitar los repuestos y crear incidencias, lo que acelerará el proceso y no será necesario acudir a Atención al Cliente.
A continuación, podéis ver los pasos para realizar el proceso de solicitud de repuestos:
1.- Dentro del área de producto, debéis de hacer clic en repuestos
2.- Una vez ahí, selecciona una de las colecciones
3.- Dentro de la colección busca tu modelo:
Y tambíen tenéis la opción de escribir la montura que necesitáis
4.- Una vez seleccionado el modelo haz clic en el símbolo + para añadir el repuesto que necesitéis (frente, varilla derecha o varilla izquierda)
5.- Esto os llevará al formulario a cumplimentar donde deberás seleccionar el tipo de incidencia que hayais tenído con la montura y por el cual estáis solicitando el repuesto.
Seleccionar un tipo de incidencia del desplegable y completa la información relevante sobre la incidencia en observaciones.
También podéis añadir hasta 3 imágenes para que veamos con detalle cual ha sido el problema:
6.- Para comunicar una incidencia, sin solicitar repuesto asociado, dentro del apartado de producto, hacemos clic en CREACION INCIDENCIAS, buscar el producto y seguir el mismo proceso que en caso anterior:
Cualquier cosa, estamos a vuestra disposición,
Un saludo,
- Detalles
LUIS RECADISTA
Hola,
Os informamos que desde el viernes LUIS el recadista ha causado baja en nuestra empresa, por lo que a partir de ahora la gestión de movilización de producto se hará de la siguiente manera. Continuaremos con el sistema de la SACA, pero seremos los responsables quienes harán la recogida y entrega, pero sin tener un día concreto como hasta ahora
- DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA
- recordaros que no es necesario enviar a administración los albaranes de producto
- se enviarán a administración únicamente ALBARANES DE ABONO, y TICKET DE LOS GASTOS DE CAJA. Al principio de mes se meterá en la SACA toda la documentación del mes anterior completa (no mezclar meses).
- LENTES DE CONTACTO
- A partir de ahora la única óptica que dispondrá de STOCK de lentillas va a ser LASARTE, donde dispondréis de:
- DAILIES TOTAL 1 (cajas 30 unidades)
- TOTAL 30 (cajas de 6 unidades)
- MULTILENS SILICONE ESFERICA (cajas 3 unidades)
- MULTILENS ONE DAY SILICONE (cajas de 30 unidades)
- Necesitamos que este stock de lentes de contacto desaparezca, por lo que LA PRIMERA OPCION es pedir a LASARTE si tuviera las lentes que necesitáis, y lo podeis consultar en la intranet. Tened en cuenta que estos pedidos lo recibiréis semanalmente.
- A partir de ahora la única óptica que dispondrá de STOCK de lentillas va a ser LASARTE, donde dispondréis de:
- MONTURAS
- La tendencia es que cada óptica sea lo mas independiente posible, consumiendo de esta manera su propio stock. El pedido de las monturas siempre lo va a realizar ALAITZ con un criterio pautado
Las necesidades puntuales que podáis tener fuera de lo que recibís hay que solicitarlo a Alaitz vía Excel:
- Se minimizarán al máximo los traspasos entre tiendas
- No podeis vender una montura si no tenéis la certeza de que se pueda conseguir esa montura en la propia web de MULTIOPTICAS (queremos evitar traspasos entre ópticas)
- La única razón justificada para poder pedir una montura mediante traspaso a otra óptica, será para solucionar un repuesto que no podamos encontrar en la pagina web de MULTIOPTICAS, y previa autorización a vuestro responsable.
- Detalles
ENLACES CURSO COOPERVISION
Hola,
Aquí teneis los enlaces para poder acceder a la formación que tenemos mañana y pasado con COOPERVISION.
Sesión MARTES (9.35 – 10.35)
Sesión MIERCOLES (9.35 - 10.35)
Cualquier duda me comentais.
- Detalles
FORMACION COOPERVISION
Hola,
La proxima semana, los dias 9 y 10 de abril, de 9,35 a 10,35, vamos a realizar una formación con COOPERVISION para todos los opticos.
Debido a que a partir de ahora queremos que todas nuestras primeras opciones a la hora de adaptar lentes de contacto sean con nuestras lentillas MULTILENS DE COOPERVISON, con este curso lo que queremos es refrescar los productos con los que queremos trabajar y que nos den argumentaciion tanto comercial como tecnica para que no tengamos ningun problema a la hora de adaptar estas lentes de contacto.
Si teneis alguna duda o pregunta al respecto de estas lentillas, en cuanto a propiedades, protocolo de adaptacion o algun caso que tengais atascado, prepararoslas para que el formador os las pueda solventar.
En el archivo adjunto teneis la distribucion del personal.
El enlace para la formación os lo haré llegar en cuanto me lo envien desde Cooper.
No hay que dejar de coger citas ese dia ya que hay turnos para poder realizar la formacion, por lo que siempre va a haber un optico disponible.
Cualqueir duda me comentais.
IVAN
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STOCK MAXIMO LIQUIDOS
Hola,
En el archivo adjunto os indico el maximo de unidades que podeis tener en vuestras opticas liquidos para lentes de contacto y lagrimas.
En este Xcel teneis unas pestañas en la parte inferior donde se indican las diferentes opticas.
Tendreis que gestionar vosotros los pedidos de estos liquidos como lo haciais hasta ahora y como esta indicado en el protocolo, que lo podeis ver dentro del apartado de LIQUIDOS o pinchando aqui COMO PEDIR LOS LIQUIDOS.
Si considerais que tuvieseis que tener alguna cantidad diferente a la que os indico en archivo adjunto, me lo haceis saber enviandome un mail y lo valoramos.
Cualqueir duda me decis.
IVAN
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VINILO ACREDITACION RAYBAN
Hola,
Habeis recibido el vinilo con la acreditacion de establecimiento autorizado para la venta de RAYBAN del 2024.
Retirad el antiguo y colcoais el nuevo.
Recordaros que los vinilos y carteles se han de colocar de una manera ordenada en las puertas, y siempre del pomo hacia abajo para no quitar visibilidad interior.
Cualquier cosa nos comentais.
Saludos
- Detalles
ESTUCHE LENTES MUESTRA
Hola,
Vais a recibir un estuche con lentes MULTILENS de muestra y test demostradores para guiar al cliente en la elección de las mejores lentes para cubrir sus necesidades. De esta manera el cliente puede percibir el beneficio real del producto que compra.
En los próximos dias recibiréis un estuche por óptica, que incluye:
- Clip montado con lente blanca y lente AR TOP, para poner en valor nuestras lentes con antirreflejante incluido y poder hacer upgrade a uno de mayor calidad. ESTA MUESTRA UTILIZAREMOS MENOS, pues casi todas nuestras lentes llevan AR.
- Lente fotocromática Transitions con test de luz UV y linterna UV (con una pila para que insertéis en la linterna).
- Muestrario de lentes reducidas.
- Clip montado con lente solar y polarizada, con test polarizado.
- Muestras en diferentes colores de lentes Multilens sol
Tenedlo a mano para que os ayude a resolver dudas.
Saludos
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IMPORTANTE: DEVOLUCION DE LENTES DEFECTUSOSAS
Hola,
Con el animo de aclarar la política de devoluciones de Multilens, queremos recordaros que todas las lentes que presenten un defecto o error por parte del proveedor son susceptibles de devolución.
Si se recibe una lente oftálmica que tenga cualquier defecto, sea de biselado, de tratamiento, montaje o un error en la graduación del proveedor, podemos devolverla.
ESSILOR: El plazo para notificar el defecto es de 7 días desde la recepción del albarán, pasado ese tiempo la plataforma online no nos permitirá gestionar la recogida.
En el siguiente enlace teneis un video recordatorio de cómo utilizar la plataforma SENDING para solicitar una devolución de lentes, tanto de catalogo Essilor, como Multilens.
VISION RX, si recibís lentes defectuosas, teneis que:
escribir una mail a: atencionalcliente@vrxlab.com adjuntando la ID (el numero de 10 digitos que aparece en el sobre de las lentes) y la referencia del nuevo pedido que hayais hecho junto con una explicación del problema que presenta (han llegado pequeñas...) y automaticamente gestionarán el envío de unas nuevas lentes
Aprovechamos para recordaros que la parte de errores en lentes por parte del proveedor esta "cubierta" y toca hacer seguimiento de los errores internos, que no admiten devolución, y hemos de minimizar al máximo: error de pedido, coloraciones, graduaciones, formas, alturas...
Cualquier duda que tengais, nos la haceis lelgar.
Saludos
- Detalles